Helma’s blogs

Foutje, bedankt!

Als er iets is waar ik slecht tegen kan, dan is dit het wel. Fout op fout wordt er gemaakt, en er wordt niets, maar dan ook he-le-maal niets aan gedaan. In een winkel, in een klant contact center, door medewerkers, door leidinggevenden, helemaal niets*. Terwijl nu juist als iets anders loopt dan verwacht, als het fout gaat, het de kans biedt om iets te verbeteren. Een klant wel blij te maken. ‘Foutje, bedankt!’, zou ik zeggen. Maar waarom werkt dat vaak heel anders. Daar gaat dit blog over.
Read more

Poesiealbum

Bij het opnieuw inrichten van mijn boekenkast zie ik ze opeens in een van de dozen. Mijn poesiealbums. Ken je dat? Zo’n klein vierkant boekje waarin iedereen een versje voor je schrijft, en met poesieplaatjes of een tekening verfraait. Ah, denk ik, en gelijk verdwijn ik in mijn jeugd.
Read more

Altijd een oplossing!

Het is maandagavond. Ik heb Saskia net geappt. Een week eerder hadden we het erover gehad. De bouw van haar nieuwe werkruimte begint in de laatste fase te komen. We spraken over de verschillen in aanpak van een verbouwing tussen mannen en vrouwen. Over bij jezelf blijven of de lijn van de ander volgen. Over vakmanschap en gevoel. Toen dacht ik gelijk aan een van mijn favoriete televisieprogramma’s van dit moment. Die ‘moest’ ze zien, zo vertelde ik haar.
Read more

Kijk op kinderen

Ik loop door de vrieskou naar mijn oude buurt. Het sneeuwt heel licht. Het lijken wel diamantjes die uit de wolken zo op mijn gezicht dwarrelen. Heerlijk! De wandeling brengt herinneringen naar boven. Daar speelden de kinderen toen, hier liep ik met Beau, onze hond, daar woonden we. Ik bel aan. “Zo, zegt de buurvrouw, wat een frisse wangen heb je.” Binnen is het warm en gezellig.
Read more

Tijd?

“Maar wanneer zal ik dan starten? Er gebeuren nu een aantal dingen in mijn leven waar ik eerst aandacht aan wil geven. Ik heb het ook best wel druk. Ik weet niet of dit er dan wel bij kan. “ Mooi dat deze vrouw hierover nadenkt. En toch ... mijn gedachten buitelen over elkaar.
Read more

Toevallig toeval?

“Als ik terugkijk dan ben ik zo blij en dankbaar met wat er allemaal opeens gebeurde. Nu nog gebeurt. Wat een toeval! Of niet? Al die toevalligheden. Ze zijn wel heel toevallig. Hoe kan dat nou?” Ik moest denken aan Hannibal van The A-Team. Ken je die televisieserie uit de jaren tachtig? Hannibal zei altijd “I love it when a plan comes together.”, als hen toch weer iets gelukt was. Ik glimlachte.
Read more

Leiderschap in chaos

Soms dan komt er opeens van alles bij elkaar, en is het zo’n week waarin alles daarom lijkt te draaien. De afgelopen week ging het voor mij over leiderschap. Maar echt, dat vind ik zo’n ‘bladiebla’ onderwerp. En toch ... toen ik aan het broeden was op het onderwerp van dit blog en ik kreeg ter inspiratie een artikel over leiderschap toegestuurd, was het wel duidelijk. Deze week moest het een blog worden over leiderschap. Bij deze ...
Read more

Blik op emoties

Zo, wat een bijzondere week was dit. Wat een leuke ontmoetingen. Wat een mooie gesprekken. Met allerlei mensen: bekend, nieuw, vanuit mijn vak en privé. En zoals dat als vanzelf gaat, elke keer kwam het Quaning-gedachtegoed op de een of andere manier ter sprake. Toen ik op de week terugblikte werd me één ding heel duidelijk. Die andere blik op wat er in je leven gebeurt en is gebeurd, dat mogen nog veel meer mensen weten.
Read more

Desastreuze gevolgen

Het is een basic ingericht kantoor. We zitten tegenover elkaar. De vestigingsmanager en ik. Een cateringmedewerker zet een kopje thee voor me neer. Koffie voor de vestigingsmanager. Ze nodigde me uit voor een gesprek, zoals ze helaas al met meerdere mensen had moeten voeren. Ze keek me verdrietig aan. De vestigingsmanager van het verpleeghuis waar mijn 91-jarige vader sinds een aantal jaren woont.
Read more

Blij

Presentator blij, artiesten blij, wij blij. Over blij worden door te doen waarvoor je gebakken bent gesproken: de kerst carpool karaoke van James Cordon. Wat een talent! Wat een plezier! Ik dacht direct terug aan de Quaning-sessies die ik deze week deed waarin een zijnsintentie werd ontdekt.
Read more